Blog

Bienvenido al mundo ISO

También conocido como: "Cómo convertir nuestro pequeño negocio de cerramientos de plástico a medida en una empresa certificada y respetada mediante una auditoría ISO".

Después de todos estos años de preparativos, ha llegado el día de la auditoría final. La dirección está preparada, todo el equipo está preparado, pero quién sabe qué esperar cuando se ha trabajado tan duro y se ha gastado tanta energía en una empresa difícil. Por supuesto, esto conlleva numerosas preguntas:

  • ¿Vamos a hablar el mismo idioma que el auditor?
  • ¿Simplemente lo entenderé?
  • ¿Qué descubrimientos importantes me he perdido?
  • ¿Comprende nuestro proceso y el funcionamiento de la empresa?

Es duro para el gerente de una pequeña empresa que le digan lo que hace mal, yo sabía que había muchas cosas que se aplicaban según el libro de la ISO: procesos, manual de calidad y garantía de calidad. Pero, ¿y si me había equivocado de cabo a rabo? ¿Y si daba en el clavo con esos detalles que yo omitía o no entendía de esa norma?

Uno de nuestros empleados lo describió así:

"Es como cuando vas conduciendo por la carretera, ocupándote de tus asuntos, sin hacer nada malo. De repente te cruzas con un policía que te da la vuelta y te para. Te entra el pánico. Piensas: "¿Qué he hecho mal? ¿Exceso de velocidad? ¿Me he saltado un stop? ¿Se me ha fundido la luz trasera? Cuanto más tiempo pasas sentado en el coche, más se descontrola tu cerebro: "¿Tengo el carné caducado? ¿coincide mi coche con la descripción de un vehículo buscado?" Poco a poco me convenzo de que me van a detener. Aunque racionalmente sé que estoy bien. Sé que no iba a exceso de velocidad, sé que acabo de poner nuevas etiquetas en el coche, y definitivamente me detuve por completo en la señal de stop (en su mayoría). El agente se acerca a tu coche y te notifica que tu faro está fundido y que tienes que llevarlo a arreglar. Es muy sencillo. Es muy fácil. Los cinco minutos que pasaste en pánico ahora te parecen una tontería; sin embargo, estoy empapado en sudor y tengo un faro que arreglar".

Así fue la auditoría ISO. La cabeza da vueltas sin control pensando en todas las formas y todas las cosas que podrían salir mal y que saldrán mal. Pensando en exceso que, cuando te pongan en un aprieto, las palabras tan elocuentes que tienes en la cabeza saldrán a trompicones de tu boca y no tendrán sentido, o lo que es peor: ¡se equivocarán! El viaje por la madriguera del conejo fue mucho más elaborado que los acontecimientos reales del día.

Hace más de 10 años, empecé con los fundamentos de la gestión, poniendo algunas instrucciones de trabajo en cada una de las operaciones del taller. Después de muchas iteraciones, la mayoría se hicieron unos años más tarde, dando algunas instrucciones específicas a los operarios y una dirección clara al taller. Por muchas razones diferentes, tuve que cambiar nuestras prioridades y centrar mi energía en las ventas: necesitábamos más clientes y más ingresos. Por el camino, descubrí que, de hecho, las prioridades cambian, pero los fundamentos principales se basan en la ISO. ISO no te enseña a hacer tu trabajo, simplemente te ayuda a cumplir la norma. En otras palabras, no estás haciendo nada bien o mal, lo que importa es la forma de interpretar y explicar tu trabajo.

Esto resultó útil y se convirtió en algo natural a la hora de aplicar los demás procesos, ya que estábamos trabajando para aumentar nuestras ventas. El proceso de ventas fue lo primero, solo consistía en describir cuáles eran las tareas cotidianas de Dan y mías y compararlas con la norma. Por suerte, nuestras cifras de ventas subieron y pude volver a la norma ISO. Al cabo de un tiempo, me di cuenta de que mis habilidades y conocimientos no coincidían necesariamente con los requisitos de calidad, así que le pregunté a Scott -nuestro diseñador de CAD- si le interesaba seguir el viaje. Scott, un evaluador de sistemas de control de tráfico aéreo jubilado, estaba más cualificado para llevar a cabo esa tarea y se hizo cargo de la misión que yo me había asignado. En enero de 2019, Scott comenzó la misión de obtener la certificación ISO. Ha sido un largo viaje, muchas discusiones, negociaciones y trabajo duro para llegar al borrador final de nuestro SGC.

El día de la auditoría ISO, prestamos especial atención a la limpieza de la tienda y reforzamos las medidas 5S para asegurarnos de que nada saliera mal en el recorrido del auditor. Ni que decir tiene que sería un milagro que no se descubriera nada en la visita, pero estábamos seguros de que todo estaba en orden.

La gestión se rige principalmente por las normas ISO, las finanzas y la estrategia empresarial se investigan a fondo. Toolless ha obtenido beneficios constantes durante los últimos 5 años y ha superado 2 crisis económicas y la pandemia de COVID. Eso nos hizo confiar en que, de alguna manera, nuestra estrategia de gestión y nuestras finanzas funcionaban. No obstante, pueden pasar cosas, pero el auditor nos dijo que estábamos haciendo un buen trabajo en ese sentido.

Fabricación, Compras y CAD fueron los siguientes. Para mi sorpresa, el auditor no dedicó mucho tiempo a estos procesos, dando prioridad a la gestión. El diseño es el proceso principal en nuestra tecnología, reagrupa todas las demandas del cliente, la compra, la fabricación y la liberación del dibujo. Esto es central, y cualquier error se reflejará inmediatamente en las piezas. Seguimos utilizando nuestro antiguo sistema ERP propietario, que también funciona como PDM, una gran herramienta para nosotros, ya que se puede editar y reenviar cualquier proyecto sin necesidad de guardar las piezas una a una. Parece que hemos hecho un gran trabajo en este ámbito y, afortunadamente, no se ha encontrado ningún problema en el diseño.

Al final, la auditoría ISO determinó que Toolless sólo tenía 4 hallazgos menores, lo que para nosotros es un éxito y un alivio. Pudimos solucionar fácilmente los problemas detectados. Nos complace anunciar que Toolless cuenta con la certificación ISO.

Certificación de auditoría ISO

SIN HERRAMIENTAS, SIEMPRE UN PASO POR DELANTE

Atentamente,

Brice