{"id":1434,"date":"2021-05-05T18:08:28","date_gmt":"2021-05-05T18:08:28","guid":{"rendered":"http:\/\/toolless.venbit.net\/?p=1434"},"modified":"2021-05-05T18:08:58","modified_gmt":"2021-05-05T18:08:58","slug":"toolless-passe-son-premier-audit-iso-officiel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/toolless.com\/fr\/2021\/05\/toolless-passes-its-first-official-iso-audit\/","title":{"rendered":"Bienvenue dans le monde de l'ISO !"},"content":{"rendered":"<p>\u00c9galement connu sous le nom de : <em>\u201cComment faire de notre petite entreprise de fabrication de bo\u00eetiers en plastique sur mesure une soci\u00e9t\u00e9 certifi\u00e9e et respect\u00e9e gr\u00e2ce \u00e0 un audit ISO ?\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n<p id=\"block-6ef8c782-c41c-42ea-809d-04d13bfbb188\">Apr\u00e8s toutes ces ann\u00e9es de pr\u00e9paration, le jour de l'audit final est arriv\u00e9. La direction est pr\u00eate, toute l'\u00e9quipe est pr\u00eate, mais qui sait \u00e0 quoi s'attendre quand on a travaill\u00e9 si dur et d\u00e9pens\u00e9 tant d'\u00e9nergie dans une entreprise difficile ? Bien s\u00fbr, cela s'accompagne de nombreuses questions :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\" id=\"block-0beb184c-dd40-44d0-944c-c8b6d54f08fb\"><li>Allons-nous parler la m\u00eame langue que l'auditeur ?<\/li><li>Vais-je simplement le comprendre ?<\/li><li>Quelles sont les principales conclusions qui m'ont \u00e9chapp\u00e9 ?<\/li><li>Comprend-il notre processus et le fonctionnement de l'entreprise ?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p id=\"block-6278fffc-91e7-4f11-807f-cd896fe3f324\">Il est difficile pour un dirigeant de petite entreprise de se faire dire ce qu'il fait mal. Je savais que beaucoup de choses \u00e9taient mises en \u0153uvre conform\u00e9ment au livre ISO : les processus, le manuel de qualit\u00e9 et l'assurance qualit\u00e9. Et si j'\u00e9tais pass\u00e9 \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de l'essentiel ? Et s'il avait mis le doigt sur les d\u00e9tails que j'avais omis ou que je n'avais pas compris dans cette norme ?<\/p>\n\n\n\n<p id=\"block-4769ec72-43c1-4f57-99ba-4a6667e7d22f\">L'un de nos employ\u00e9s l'a d\u00e9crite comme suit :<\/p>\n\n\n\n<p id=\"block-0ce1de41-b62b-4a86-b0b0-2d7dff846b23\"><em>\u201cC'est comme si vous rouliez sur la route, en vous occupant de vos affaires, sans rien faire de mal. Soudain, vous croisez un policier qui vous arr\u00eate. Vous commencez \u00e0 paniquer. Vous vous dites : \u2018Qu'est-ce que j'ai fait de mal ? Ai-je fait un exc\u00e8s de vitesse ? Ai-je rat\u00e9 un stop ? Mon feu arri\u00e8re est-il \u00e9teint ? Plus vous restez assis dans la voiture, plus votre cerveau se met \u00e0 tourner en rond : \u2019Mon permis est-il p\u00e9rim\u00e9 ? Ma voiture correspond-elle \u00e0 la description d'un v\u00e9hicule recherch\u00e9 ?\u2018 Lentement, je me convaincs que je vais \u00eatre arr\u00eat\u00e9. M\u00eame si, d'un point de vue rationnel, je sais que je vais bien. Je sais que je n'ai pas fait d'exc\u00e8s de vitesse, que je viens de mettre de nouvelles plaques sur la voiture et que je me suis bien arr\u00eat\u00e9 au stop (la plupart du temps). L'agent s'approche de votre voiture et vous informe que votre phare est grill\u00e9 et que vous devez le faire r\u00e9parer. C'est tellement simple. C'est tellement simple. Les cinq minutes pendant lesquelles vous avez paniqu\u00e9 vous paraissent maintenant ridicules - pourtant, je suis tremp\u00e9 de sueur et j'ai un phare \u00e0 faire r\u00e9parer\u2019.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n<p id=\"block-74282abd-7a0e-4753-b894-0fe354862d4d\">C'est ainsi que s'est d\u00e9roul\u00e9 l'audit ISO. La t\u00eate tourne \u00e0 toute allure en pensant \u00e0 toutes les fa\u00e7ons et \u00e0 toutes les choses qui pourraient mal tourner et qui tourneront mal. On pense trop qu'une fois sur place, les mots si \u00e9loquents que l'on a dans la t\u00eate sortiront de sa bouche en t\u00e2tonnant et n'auront pas de sens - ou pire : seront faux ! Le voyage dans le trou du lapin a \u00e9t\u00e9 beaucoup plus \u00e9labor\u00e9 que les \u00e9v\u00e9nements qui se sont d\u00e9roul\u00e9s le jour m\u00eame.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"block-e0ceb13a-498e-4143-b900-52e3fddb52fa\">Il y a plus de 10 ans, j'ai commenc\u00e9 par les bases de la gestion, en mettant en place des instructions de travail pour chaque op\u00e9ration de l'atelier. Apr\u00e8s de nombreuses it\u00e9rations, la plupart d'entre elles ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9es quelques ann\u00e9es plus tard, donnant des instructions sp\u00e9cifiques aux op\u00e9rateurs et une direction claire \u00e0 l'atelier. Pour de multiples raisons, j'ai d\u00fb changer nos priorit\u00e9s et concentrer mon \u00e9nergie sur les ventes : nous avions besoin de plus de clients et de plus de revenus. En cours de route, j'ai d\u00e9couvert qu'en fait, les priorit\u00e9s changent, mais que les fondements principaux reposent sur l'ISO. L'ISO ne vous apprend pas \u00e0 faire votre travail, elle vous aide simplement \u00e0 vous conformer \u00e0 la norme. En d'autres termes, vous ne faites rien de bien ou de mal, c'est la fa\u00e7on dont votre travail est interpr\u00e9t\u00e9 et expliqu\u00e9 qui compte.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"block-0cf325e5-b626-46d9-8221-52050a161013\">Cela s'est av\u00e9r\u00e9 utile et il est devenu naturel de mettre en \u0153uvre les autres processus, puisque nous nous efforcions d'augmenter nos ventes. Le processus de vente a \u00e9t\u00e9 mis en place en premier, il s'agissait simplement de d\u00e9crire les t\u00e2ches quotidiennes de Dan et les miennes et de les comparer \u00e0 la norme. Heureusement, nos ventes ont augment\u00e9 et j'ai pu revenir \u00e0 la norme ISO. Au bout d'un certain temps, je me suis rendu compte que mes comp\u00e9tences et mes connaissances ne correspondaient pas n\u00e9cessairement aux exigences de qualit\u00e9, et j'ai donc demand\u00e9 \u00e0 Scott, notre concepteur CAO, s'il \u00e9tait int\u00e9ress\u00e9 par l'id\u00e9e de poursuivre l'aventure. Scott, \u00e9valuateur de syst\u00e8mes de contr\u00f4le du trafic a\u00e9rien \u00e0 la retraite, \u00e9tait plus qualifi\u00e9 pour accomplir cette t\u00e2che et il a repris la mission que je m'\u00e9tais assign\u00e9e. En janvier 2019, Scott a entam\u00e9 la mission de certification ISO. Ce fut un long voyage, beaucoup de discussions, de n\u00e9gociations et de travail acharn\u00e9 pour arriver \u00e0 la version finale de notre SMQ.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"block-f8d696c9-cc02-432f-9846-f933bd254816\">Le jour de l'audit ISO, nous avons accord\u00e9 une attention particuli\u00e8re au nettoyage de l'atelier et renforc\u00e9 les mesures 5S afin de nous assurer que rien ne puisse aller de travers lors de la visite de l'auditeur. Il va sans dire qu'il serait miraculeux qu'aucune constatation n'ait \u00e9t\u00e9 faite lors de cette visite, mais nous \u00e9tions convaincus que tout \u00e9tait en ordre.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"block-eeb29cc5-0d73-4dfb-a35b-2a2183b8c77d\">La gestion est principalement cibl\u00e9e par les normes ISO, les finances et la strat\u00e9gie d'entreprise sont \u00e9tudi\u00e9es en profondeur. Toolless a r\u00e9alis\u00e9 des b\u00e9n\u00e9fices r\u00e9guliers au cours des cinq derni\u00e8res ann\u00e9es et a travers\u00e9 deux krachs \u00e9conomiques et la pand\u00e9mie de grippe aviaire. Cela nous a confort\u00e9s dans l'id\u00e9e que notre strat\u00e9gie de gestion et nos finances fonctionnaient. N\u00e9anmoins, des choses peuvent arriver, mais l'auditeur nous a dit que nous faisions du bon travail dans ce domaine.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"block-ae78de8d-5eb8-49e6-bcd1-62a2a1605374\">Viennent ensuite la fabrication, les achats et la CAO. \u00c0 ma grande surprise, l'auditeur n'a pas consacr\u00e9 beaucoup de temps \u00e0 ces processus, donnant la priorit\u00e9 \u00e0 la gestion. La conception est le processus principal dans notre technologie, elle regroupe toutes les demandes du client, l'achat, la fabrication et la publication du dessin. Il s'agit d'un processus central, et toute erreur se r\u00e9percute imm\u00e9diatement sur les pi\u00e8ces. Nous utilisons toujours notre ancien syst\u00e8me ERP propri\u00e9taire, qui fonctionne \u00e9galement comme PDM, un outil formidable pour nous car il permet de modifier et de transf\u00e9rer n'importe quel projet sans avoir \u00e0 sauvegarder les pi\u00e8ces une par une. Il semble que nous ayons fait du bon travail dans ce domaine et, heureusement, aucun probl\u00e8me n'a \u00e9t\u00e9 d\u00e9tect\u00e9 dans la conception.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"block-aa020be3-44fe-4ba7-afc3-a1da2d1f06f7\">En fin de compte, l'audit ISO a d\u00e9termin\u00e9 que Toolless n'avait que 4 constatations mineures, ce qui est pour nous un succ\u00e8s et un soulagement. Nous avons pu facilement travailler sur les constatations et les corriger. Nous sommes heureux d'annoncer que Toolless est certifi\u00e9 ISO <a href=\"https:\/\/toolless.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/15139-Toolless-Plastic-Solutions-26-Apr-2021.pdf\">certifi\u00e9<\/a>!<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\" id=\"block-db67ed8a-6b17-4ba4-8c61-9e6cd066023c\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/toolless.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/iso-certified.jpg\" alt=\"Certification de l&#039;audit ISO\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p id=\"block-72faef23-1a24-4641-acb5-64926bfb1389\">SANS OUTILS, TOUJOURS AVEC UNE LONGUEUR D'AVANCE<\/p>\n\n\n\n<p id=\"block-466f3b8c-2c3d-461d-be4a-2bceba8f77a9\">Je vous prie d'agr\u00e9er, Monsieur le Pr\u00e9sident, l'expression de mes sentiments distingu\u00e9s,<\/p>\n\n\n\n<p id=\"block-a6b047c4-8dd3-4165-9ea8-655ded49fdc5\">Brice<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00c9galement connu sous le nom de : \u201cComment faire de notre petite entreprise de fabrication de bo\u00eetiers en plastique sur mesure une soci\u00e9t\u00e9 certifi\u00e9e et respect\u00e9e gr\u00e2ce \u00e0 un audit ISO. 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