¿Quién soy yo…

Mi nombre es Dan Sullivan y soy el coordinador de ventas de Toolless Plastic Solutions; me gustaría explicarle nuestro proceso.

No me tomo a la ligera ni el trabajo ni el cargo. Mi formación es en ingeniería eléctrica y mecánica
el mantenimiento de la maquinaria. Además de dirigir equipos de personal. Esto también forma parte de mi
Trabajo aquí, en Toolless Plastics. Me encargo de mantener en funcionamiento las máquinas CNC y de realizar tareas de mantenimiento de otras máquinas e instalaciones, además de colaborar en el área de ventas. También ayudo en el ensamblaje de prototipos y tengo formación en diseño CAD.

Quizá todo esto no sea necesario para un vendedor, pero creo que me convierte en un mejor
1. Me ha dotado de un conjunto de habilidades que pueden ayudarme —y de hecho me ayudan— a orientar al cliente potencial y a colaborarle en el diseño de un gabinete que satisfaga sus necesidades y se integre con nuestra tecnología. La capacidad de diagnosticar y resolver problemas técnicos me permite abordar eficazmente las dificultades que puedan surgir con los clientes potenciales.

Clientes…

Como dije antes, no me lo tomo a la ligera, ya que aquí es donde todo comienza. Sin nuestros clientes, nosotros
no seguiríamos en el negocio. Para la mayoría, esto no es ninguna novedad. Creo que los vendedores son fundamentales para
captar nuevos clientes y fidelizar a los ya existentes. Somos el enlace entre el
el público y nuestra empresa. La variedad de nuestras estructuras y los múltiples usos de nuestro producto
lo convierten en un sector en constante cambio y evolución.

Nuestros clientes provienen de dos fuentes. Principalmente, llegan a través de búsquedas en Internet sobre cirugía plástica
cerramientos. Sin embargo, también recibimos clientes gracias al boca a boca. Para nosotros es muy importante conservar la cartera de clientes que tenemos. Llevamos años trabajando con muchos de ellos. Algunos de nuestros clientes son como viejos amigos para nosotros. En estos tiempos de grandes corporaciones impersonales y especuladores, creo que nos esforzamos por ofrecer un trato personalizado. Nos gusta conversar y aportar ese toque personal que surge al tomarnos el tiempo para conocer a nuestros clientes.

Mejorando constantemente…

Recientemente hemos obtenido la certificación ISO 9001. Esto supondrá una gran ventaja para nosotros, ya que muchas empresas del sector médico y de la electrónica exigen este nivel de certificación. Hemos trabajado durante muchos años para alcanzar este estatus y seguiremos mejorando a medida que nos familiaricemos con el uso de esta herramienta. Esto forma parte de nuestro compromiso continuo con la mejora de nuestros procesos.

También nos esforzamos por adquirir nuestras materias primas dentro de los Estados Unidos y recurrimos a empresas locales para lograr un producto más económico y sostenible. En Toolless, reciclamos nuestros residuos plásticos y estamos trabajando en formas de reducir los desechos y crear un entorno más ecológico. Seguiremos mejorando en estas áreas a medida que surjan nuevas y mejores materias primas. También trabajamos con materiales plásticos reciclados.

De cara al futuro, buscaremos formas de mejorar el rendimiento de nuestras láminas de plástico. También exploraremos plásticos alternativos más sostenibles, como los plásticos celulósicos. Colaboramos estrechamente con empresas de reciclaje locales y nos aseguramos de que se recicle la mayor cantidad posible de residuos.

Anexos….

Contamos con dos ingenieros en nuestras instalaciones para ayudar con el diseño de las cajas una vez que se haya decidido el tipo de diseño. Podemos ofrecer numerosas configuraciones y geometrías que se adaptan a diseños de aspecto moderno. También contamos con servicios de impresión digital y grabado que se pueden añadir a las carcasas. Desde el logotipo de una empresa hasta ilustraciones complejas, nuestras impresoras pueden manejar los trabajos de impresión más exigentes. Podemos grabar letras o incrustar plástico para decorar ventanas acrílicas y añadir múltiples colores de plástico a nuestros diseños.

Recientemente hemos añadido un sitio web dedicado a las estructuras básicas automatizadas llamado: www.electronicase-us.com.Este es un sitio web dirigido a personas que desean obtener un presupuesto al instante y saben exactamente lo que buscan. Sigue utilizando nuestro proceso y se basa en los mismos conceptos de diseño, pero de forma más simplificada y básica para las carcasas más sencillas. Utilizamos un diseño sin herramientas, lo que significa que podemos cambiar piezas y realizar modificaciones sencillas con mucha más facilidad en comparación con el moldeado o el termoformado.

Proceso….

Nuestro proceso de fabricación de una caja comienza con un dibujo o diseño. Lo primero es recopilar información. ¿Tiene alguna necesidad especial? plástico ¿Qué requisitos tiene? Por ejemplo, ¿plástico ignífugo o estabilizado contra los rayos UV? ¿Necesita algún tipo de recubrimiento en el plástico? Como pintura o un recubrimiento EMI, que es un tipo de pintura conductora que se utiliza para el blindaje contra interferencias electromagnéticas. ¿De qué color le gustaría el plástico? ¿Lo tenemos en stock o es un artículo a medida?

También determinaremos si necesita algún componente de hardware: separadores, insertos, ventanas de acrílico, tornillos, tuercas, etc. Una vez que decidamos el diseño básico, pasaremos a elaborar un dibujo en 3D y tendrá la oportunidad de trabajar con los ingenieros. Estos podrán realizar un boceto básico y usted podrá aprobarlo o trabajar con ellos en los cambios hasta que todos estén de acuerdo. A continuación, procederemos con la programación y la creación del prototipo de la carcasa.

Esto nos lleva a la revisión posterior al prototipo del proyecto, en la que analizo con el cliente si hay algún cambio y le presento un nuevo presupuesto tal y como se ha elaborado para el cliente final. A continuación, presento un presupuesto actualizado para el caso y los precios del producto. De cara al futuro, si hay alguna modificación, la discutimos y decidimos si podemos pasar directamente a la producción o si necesitamos hacer otro prototipo. Esto nos permite ser muy flexibles y adaptarnos a las necesidades de los clientes, manteniéndonos al día con una industria electrónica en constante cambio.

Evaluación…

La etapa de seguimiento de nuestro servicio al cliente es muy importante, ya que nos permite comprobar si las cajas se ajustan a las necesidades de los clientes y si es necesario realizar algún cambio en el futuro. Este importante paso mantiene a todos al tanto e informados sobre el funcionamiento del producto. También nos permite revisar internamente los precios y ajustarlos al alza o a la baja según sea necesario. En función del material, el número de piezas y la dificultad de montaje de los gabinetes, así como de la limpieza y la preparación para el envío.

Una vez que tanto nosotros como el cliente hemos evaluado el producto, podemos hacernos una idea de cuál es nuestro desempeño y determinar el nivel de satisfacción del cliente. Esto es muy importante para nosotros, ya que así es como conservamos a nuestros clientes habituales y conseguimos nuevos. Podemos hacernos una idea de cómo nos está yendo o preguntar directamente cuál fue la experiencia del cliente y si nos recomendaría a otros clientes potenciales o socios que necesiten carcasas de plástico u otras piezas de plástico, placas, biseles, cubiertas, etc. Sus comentarios son esenciales para mantenernos competitivos en el mercado y ayudan a completar el proceso.

Conclusión…

Siempre nos esforzamos por mejorar la relación entre nuestros clientes y sus usuarios finales.

En conclusión, no existe un sistema de ventas perfecto. Nos esforzamos por mejorar el nuestro en beneficio de todos nuestros clientes. La relación con nuestra empresa y la satisfacción de nuestros clientes es lo más importante. Se trata de una misión permanente en la que seguimos aprendiendo y que nos permitirá seguir creciendo, evolucionando y mejorando.

Este es mi objetivo como representante de Toolless Plastic Solutions.