Por muchas razones, 2020 fue un año diferente. La parte más complicada fue intentar averiguar cómo hacer planes cuando todo era incierto. Necesitando conciliar proveedores con plazos de entrega prolongados, falta de productos y clientes que llaman en pánico porque se veían obligados a cerrar y necesitaban poner en pausa la producción.

A pesar de hacer malabares con estas cosas, pudimos asegurar que nuestro departamento de compras solo pidiera lo necesario y mantuviera la producción en un cronograma “justo a tiempo”. Esto ayudó a eliminar el desperdicio y el exceso de material en mano y a mantener Toolless como un fabricante ágil, especialmente durante la incertidumbre. No hubo compras de pánico de papel higiénico en Costco. Nuestra experiencia continua con la ISO fue muy beneficiosa para ayudarnos a lidiar con las preocupaciones y mantener las cosas funcionando sin problemas.

Mientras cerramos el 2020, un año que mucha gente quisiera olvidar, queremos reflexionar sobre el año y pensar en todas las cosas positivas que vivimos.

• Comenzamos 2020 encaminados a obtener nuestra certificación ISO, pero como con tantas cosas, el COVID-19 nos puso el freno, y tuvimos que tomar el camino largo. Sin embargo, ahora hemos retomado el rumbo y estamos listos para tener nuestra pre-evaluación virtual de ISO el 8 de febrero.^el, con la auditoría final en el taller el 21 de marzo^st. El día que hemos estado trabajando duro para que finalmente llegue, está a la vista y no podríamos estar más felices. Esto es algo por lo que nos hemos estado esforzando y trabajando duro durante mucho tiempo. Ver este sueño hacerse realidad, aunque más tarde de lo que nos hubiera gustado, ¡es genial que finalmente haya sucedido!

• En 2020, nuestro nivel de ventas también mantuvo la fortaleza que traía desde 2019. Fue una grata constatación ver que nuestra empresa continúa avanzando con fuerza para ofrecer a nuestros clientes gabinetes plásticos personalizados.

• Nuestra satisfacción del cliente también mantuvo su solidez. Pudimos entregar un promedio de 10 prototipos nuevos por mes y atendimos a 62 clientes nuevos en 2020. Este flujo constante de clientes que llegan, así como el mantenimiento de los clientes antiguos, fue un equilibrio muy agradable. Nos encanta cuando los clientes a los que hemos atendido desde que abrimos hace más de 20 años continúan llamándonos para pedir la misma unidad o para que los ayudemos con un producto nuevo. Los nuevos clientes son igual de emocionantes. Saber que pudimos ayudar a emprendedores, empresas médicas de rápido crecimiento y empresas tecnológicas emergentes a convertir sus esperanzas y sueños en realidad, siempre es divertido de ver.

• Hablando de empresas médicas de rápido crecimiento… Con el COVID-19 siendo rampante, recibimos cada vez más consultas de empresas médicas (algunas nuevas, otras antiguas) este año. Pudimos ofrecer $, cargo CAM para nuevos prototipos a cualquier cliente que estuviera trabajando de una manera u otra en el COVID-19. También nos apresuramos a ayudar a un nuevo cliente a construir y ejecutar uno de los prototipos más grandes que hemos visto en nuestro taller en un tiempo récord. Este prototipo requirió muchas piezas, de diferentes tipos de plásticos, para que no solo tuvieran protección EMI, sino que también fueran impresas digitalmente. La aprobación de la empresa para pasar del prototipo a la producción también fue rápida y pudimos producir el número requerido de unidades en un corto período de tiempo, para gran satisfacción del cliente. También, para nuestra gran satisfacción, esto se completó sin afectar el resto del flujo en el taller.

• El seguimiento de nuestra entrega a tiempo a los clientes realmente ayuda a guiar a Toolless en su tiempo de entrega y cronograma de producción. Pudimos mantener un promedio constante de 85% durante todo el año, pero cerramos con fuerza con un 94% de entrega a tiempo en el mes de diciembre. Nuestra entrega a tiempo se vio afectada por el COVID-19, con el contexto económico y el impulso para obtener ventiladores en marzo, y teniendo que buscar apresuradamente ciertos tipos de plástico (como policarbonato transparente). Sin embargo, el resultado final del año es un excelente punto alto.

• Otro punto alto del año fue nuestra capacidad para mantener un taller limpio, organizado y con distanciamiento social. Logramos pasar el año sin un solo caso positivo entre nuestros empleados.

• Tampoco tuvimos que cerrar debido a la pandemia y tuvimos la suerte de contratar gente nueva durante todo el año. Creamos estaciones de limpieza y tenemos mascarillas disponibles para todos en múltiples ubicaciones, además de usar parte de nuestro propio stock de plástico existente para crear mamparas en áreas donde sentíamos que los empleados estaban demasiado cerca. Creamos con éxito un entorno seguro para nuestros empleados.

Este ha sido un año para los libros. Con todo lo bueno y todo lo malo que trajo el 2020, estamos felices de dejarlo ir y emocionados de ver qué traerá el 2021. Esperamos con ansias el día en que las fiestas navideñas puedan ocurrir, las mascarillas se quiten y esas calcomanías en el piso recordando a todos mantener la distancia de 1.8 metros sean un recuerdo lejano.

Adiós, 2020. Hola, 2021.